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管理就是溝通

[日期:2015-11-12] [閱讀:8435] [關(guān)閉] [返回]

美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特曾說:“未來的競爭將是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。溝通是管理的最為重要的組成部分,可以說溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。經(jīng)典管理理論學(xué)派的管理七職能論為:計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算,在這七個(gè)方面,無論是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、企業(yè)間的交流都離不開溝通??梢院敛豢鋸埖卣f,“管理就是溝通”,溝通決定著管理的質(zhì)量與水平。
    良好的溝通不僅有助于管理,給企業(yè)帶來好的業(yè)績表現(xiàn),而且也會給組織的成員個(gè)人生活帶來無窮妙處。培根曾說過:“如果你把快樂告訴朋友,你將獲得兩個(gè)快樂;如果你把憂愁向朋友傾吐,你將被分掉一半憂愁。”溝通是個(gè)人事業(yè)成功的金鑰匙。美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
  到底什么是溝通呢?有學(xué)者給溝通下如下定義:信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。就是這些信息、思想和情感的傳送與接收。有效溝通則是指正確地傳遞信息,信息被接收而且被了解。
   管理就是溝通,但是,管理需要高質(zhì)量的溝通或者有效溝通。溝通的前提是尊重、信任和理解,溝通又促進(jìn)彼此的尊重、信任和理解。溝通不僅是一個(gè)量的概念,不是看我們開了多少次扯皮會、不是發(fā)了多少次郵件;不是寫了多少頁報(bào)告、不是發(fā)了多少次指令;更重要的是,溝通是一個(gè)質(zhì)的概念,要看我們之間進(jìn)行了多少真誠而有責(zé)任的交流。溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流,僅有信息傳遞不會給管理帶來什么根本性的改善,只有真正的情感和思想交流發(fā)生,信息溝通才會發(fā)揮應(yīng)有的作用。
  我們正在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)和情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人們的工作內(nèi)容越來越多由知識、思想為核心的信息加工與傳遞組成,越來越多的工作帶有需要以感情為基礎(chǔ)的人際互動色彩。對企業(yè)而言,員工的創(chuàng)造力和人際關(guān)系能力將逐漸占主導(dǎo)作用,而員工的創(chuàng)造力和人際關(guān)系能力又受到直接上級的管理風(fēng)格和公司文化的影響。從技術(shù)創(chuàng)新的角度,研發(fā)人員如果不能有好的心情,很難把自己的才干發(fā)揮出來;從服務(wù)轉(zhuǎn)型來看,如果在公司內(nèi)部沒有好的心情,他直接服務(wù)的客戶也不大可能感受到好的心情。

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