標(biāo)準(zhǔn)理解
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質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

[日期:2012-06-08] [閱讀:10893] [關(guān)閉] [返回]

質(zhì)量方針

最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:

a) 與組織的宗旨相適應(yīng);

b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;

c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架;

d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解;

e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。

理解要點(diǎn):

1、質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

建立質(zhì)量方針為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn),對內(nèi)可以用于形成全體員工的凝聚力,對外可以顯示組織在質(zhì)量領(lǐng)域的追求,以取得顧客信任。

         2、最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:

a) 與組織的宗旨相適應(yīng):

組織的宗旨體現(xiàn)在組織的總方針中,總方針可能 涉及有增長率、資金、利潤、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生與安全等多方面的追求,質(zhì)量方針應(yīng)與總方針一致。

b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;

滿足要求(即滿足顧客要和法律法規(guī)要求)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性,構(gòu)成了質(zhì)量方針的主要承諾 。

c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框 架;

質(zhì)量方針一般體現(xiàn)一種理念,比較原則和抽象,要靠質(zhì)量目標(biāo)支持得以實(shí)現(xiàn)。而質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審又要以質(zhì)量方針為框架,兩者有著密切的關(guān)系,并可確定預(yù)期的結(jié)果,幫助組織利用資源達(dá)到這些結(jié)果。 

d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解;

e) 在持續(xù)的適宜性方面得到評審。

質(zhì)量方針也要適應(yīng)不斷變化的情況,因此,對方針的持續(xù)適宜性要進(jìn)行評審,這種評審?fù)ǔ?稍诠芾碓u審中進(jìn)行 。

 

質(zhì)量目標(biāo)

最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容(見7.1.a)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的,并與質(zhì)量方針保持一致。

理解要點(diǎn)

1、 設(shè)置目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)就是策劃。5.4條款 策劃是指對質(zhì)量管理體系的策劃,是組織的一種 戰(zhàn)略性的策 劃。

2、 最高管理者的職責(zé)之一就是要在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) ,通過質(zhì)量目標(biāo)的展開和落實(shí),以確保組織總的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。相關(guān)職能和層次應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模和實(shí)際需要相適應(yīng)。

3、 質(zhì)量目標(biāo)要在質(zhì)量方針的框架內(nèi)展開,用以支持質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn),并與質(zhì)量方針保持一致。

4、 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容,通過實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)來達(dá)到向顧客提供滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品,獲得顧客信任。滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容,可以是達(dá)到相關(guān)產(chǎn)品的綜合特性或要求,減少或消除有缺陷的產(chǎn)品和過程的要求,持續(xù)進(jìn)行大幅度質(zhì)量改進(jìn)的要求等。

5、 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量 的,包括定量或定性的目標(biāo)要求。